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Política de Devolución

Política de Devoluciones y Cambios — K-Skin Club

En K-Skin Club queremos que tengas la mejor experiencia con cada compra. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazos para solicitar cambio o devolución

Entregas personales: Tienes hasta 24 horas después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo no podremos procesar tu solicitud.

Envíos a domicilio: Tienes hasta 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete. La fecha de entrega se tomará como referencia según la confirmación de la paquetería.

2. Condiciones para hacer válida tu devolución

Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe presentar alguna de las siguientes situaciones:

  • El producto tiene daños físicos evidentes (frasco roto, sellado dañado, fugas).
  • El producto está caducado o con fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.
  • El producto recibido no corresponde a tu pedido (artículo incorrecto).
  • El pedido llegó incompleto (falta algún componente del kit o set).

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o sin empaque original, salvo defecto de fabricación comprobable.
  • Solicitudes fuera de los plazos establecidos.
  • Productos adquiridos en promociones especiales o ventas finales, salvo que lleguen dañados o caducados.

3. ¿Cómo solicitar tu devolución o cambio?

  1. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico dentro del plazo correspondiente.
  2. Envíanos fotografías claras del producto junto con tu número de pedido.
  3. Nuestro equipo revisará tu caso en 1 a 3 días hábiles y te notificará la resolución.
  4. Una vez aprobada la solicitud, coordinamos la recolección y el reenvío del reemplazo o, si aplica, tu reembolso.

4. Costos de envío

K-Skin Club cubre el costo de recolección y reenvío en todas las devoluciones aprobadas por envío a domicilio. El cliente no paga nada adicional. Si la solicitud no procede, el costo de reenvío corre a cargo del cliente.

5. Opciones de resolución

Una vez aprobada tu solicitud, puedes elegir entre:

  • Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
  • Cambio por otro producto de igual o menor valor.
  • Reembolso al método de pago original en 5 a 10 días hábiles.
  • Crédito en tienda para tu próxima compra.

6. Contacto

 

Política vigente a partir de 2025. K-Skin Club se reserva el derecho de actualizar esta política. Cualquier cambio será comunicado en nuestros canales oficiales.